SOBRE LOS DIRECTOS
– ¿Cuándo se hacen los directos?
Hay un directo al mes, siempre el primer jueves del mes a las 16:00 h (hora de Madrid) 
Si no puedes conectarte en vivo, ¡tranqui! La sesión se graba y queda disponible en la plataforma para verla cuando mejor te venga.
– ¿Cómo accedo al directo en vivo?
El mismo día del directo, unos 30 minutos antes de que empiece, encontrarás el enlace de acceso en la página de Inicio de la plataforma 
– ¿Cuánto dura cada directo?
En principio, alrededor de una hora.
Aunque te avisamos: a veces la conversación se pone buena y nos alargamos un poquito más 
– ¿El directo se graba y queda guardado?
Sí. Todos los directos emitidos mientras seas miembro quedarán guardados en la sección «Directos Pasados», dentro del menú principal 
Importante: si cancelas tu suscripción, pierdes acceso a todas las grabaciones acumuladas.
– ¿Cuándo se sube la grabación del directo?
Estará disponible en un plazo máximo de 48 horas tras la emisión. Si el directo fue un jueves, podrás verla entre el viernes o el sábado.
– ¿Puedo descargar los vídeos?
No, los vídeos no son descargables, solo están disponibles para ver online dentro de la plataforma 
– ¿No encuentras la grabación en «Directos Pasados»?
Puede deberse a dos cosas: 1) Aún no han pasado las 24–48 h desde la emisión; 2) Te suscribiste después del directo. Recuerda que los contenidos disponibles son desde la fecha de tu suscripción.
– ¿Tengo acceso a directos anteriores a mi suscripción?
No. Solo puedes acceder a los contenidos subidos desde el momento en que te unes a la membresía 
SOBRE PAGOS Y TARJETAS
– ¿Cuándo se hace el cobro mensual?
Cuando te unes por primera vez, accedes a un período de prueba de 7 días por solo 1 € 
Durante esos 7 días puedes explorar libremente la plataforma.
Pasado ese tiempo, se activa tu suscripción mensual completa y se realiza el primer cobro automático 
Desde entonces, el cargo se hará el mismo día de cada mes.
Por ejemplo: si te suscribes el 10 de junio, pagas 1 € ese día, y el 17 de junio se activa el cobro mensual. Luego, el 17 de julio, el 17 de agosto…
– ¿Tengo que hacer algo para renovar la suscripción?
Nada de nada. La renovación es automática cada mes. Tu tarjeta se cargará sin que tengas que intervenir.
– ¿Qué sucede si no se puede cobrar el pago?
Recibirás un correo automático avisándote del fallo. Desde ese momento tienes 15 días para resolverlo.
Durante ese periodo, el sistema (Stripe) intentará cargarlo varias veces. Verifica con tu banco si hubo algún problema: saldo, tarjeta vencida, bloqueo… Si no se completa el pago dentro de ese plazo, se cancelará tu acceso a la plataforma.
– ¿Recibiré algún aviso si el pago falla?
Sí. Cada intento fallido activa un email automático pidiéndote actualizar tu forma de pago 
– Si ya resolví el problema con mi tarjeta, ¿debo hacer algo?
Nada. Stripe volverá a intentarlo solo durante los 15 días siguientes al primer intento fallido.
Puedes revisar si tu membresía sigue activa desde tu perfil.
– Me falló el pago justo el día del directo. ¿Podré ver la grabación?
Claro 
Renueva tu suscripción desde la sección «Tu membresía» y podrás acceder a la grabación sin problema.
SOBRE ALTAS Y BAJAS
– Si me doy de baja, ¿puedo seguir viendo el contenido?
No. Al cancelar tu membresía, se desactiva tu acceso inmediato a todo el contenido.
– ¿Hay permanencia mínima?
Ninguna. Puedes darte de baja cuando quieras, sin compromisos
– ¿Cómo cancelo la suscripción?
Entra en «Mi cuenta / Facturas»
Baja hasta «Mi Suscripción»
Haz clic en «Cancelar « (botón rosa)
Se abrirá una ventana de confirmación. Dale a «Aceptar». Ahí también verás hasta qué fecha seguirás teniendo acceso.
Tu estado pasará de «Activo» a «Cancelado» y aparecerá un mensaje de confirmación 
– ¿Pierdo el acceso en cuanto cancelo?
No. Seguirás teniendo acceso hasta que se cumpla el mes que ya habías pagado.
Ejemplo: si entraste el 10 de marzo y cancelas el 2 de abril, podrás usar la plataforma hasta el 10 de abril.
– ¿Puedo volver si me doy de baja?
Sí, puedes volver cuando quieras. Pero perderás el contenido acumulado y podrás tener que pagar matrícula si en ese momento se aplica.
SOBRE FACTURAS
– ¿Dónde actualizo mis datos de facturación?
Desde la sección «Mi cuenta / Facturas» puedes modificar tu información en el aparatado «Direcciones» en cualquier momento.
– ¿Dónde veo mis facturas?
Desde la sección «Mi cuenta/ Facturas» , en las pestañas de la izquierda dale a «Pedidos/Facturas», haz clic en «Factura» para descargar la que necesites.
– Si tengo dudas con las facturas ¿a qué correo puedo escribir?
Escribe a suscripcion@neuromecanica.com desde el correo con el que estás registrado, indicando cuáles necesitas